具体要求:
【岗位职责】:
1、熟悉并熟练操作阿里巴巴客服相关后台及软件;
2、客服团队日常工作的检查
3、建立标准化的工作流程,将售前、售后等各方面都按照标准化进行,从而提高客服转化率,售后服务体验;
4、熟悉配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队熟知活动,熟知产品;充分规划店铺接待话术,合理安排人工及店小秘接待的交换;
5、负责售前接待和售后处理,确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销;
6、制定合理及精准的话术,避免消费者情绪升级;
7、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,快速并有效处理消费者投诉事件;
8、负责登记客户退货并出入库等;
9、负责制定本部门各岗位的工作职责,工作规章制度,并负责检查,考核。
【任职要求】:
1、有客服工作经验或者跟单经验;
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、熟练操作客服相关后台软件,专业技能满分,遇到问题需挺身而出;
4、有一定文案基础,独立撰写客服接待话术能力。
工作时间:8:30- 6:00,具体薪资面议,有意向者可直接电话联系。