具体要求:
工作职责:
1.负责分管网格的物业费催缴工作,跟进处理影响网格费用收缴工作的客户诉求;
2.对所分管网格的环境卫生、绿化养护、公共秩序以及设施设备的维修养护进行监督,如有问题及时向上级或分管人员反馈,及时处理;
3.负责网格内装修管理工作;
4.收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;
5.定期与顾客进行沟通拜访,听取他们的反馈意见与看法,如有必要协调相关部门予以落实或向上级汇报;
6.跟进网格内顾客的各项报事、投诉及咨询,实行首问制,确保24小时内处理并给予反馈,确保顾客满意;
7.熟悉并掌握公司的家庭服务产品,包括开元之心点点爱家之家政清洁、养老照护、家居精洗等服务,并负责宣传、推广以及对业主服务过程的监督与回访工作;
8.监督综合文员做好相关信息的更新和归档;
9.关注本岗位重要环境因素和重大危险源以及控制要求;
10.按时完成上级交办的其他工作
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.二年及以上客户服务接待相关经验;
3.具有一定的物业管理知识、良好的语言表达能力,优秀的人品和良好的心理素质。