具体要求:
1.熟悉配合店铺活动对客服进行辅助培训,新品培训,确保所管客服团队熟知活动,熟知产品;充分规划店铺接待话术,合理安排人工及店小秘接待的交换;
2.负责售前接待和售后处理,确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销;
3.制定合理及精准的话术,避免消费者情绪升级;
4.负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉,快速并有效处理消费者投诉事件;
5.关注售后每日的退换货,退款及售后问题处理
【任职要求】:
1.学历不限,有经验者优先考虑
2、打字速度快,头脑灵活,踏实肯干,有责任心,能长期稳定发展,工作态度好,诚实正直,工作积极主动,能有效,温和地解决问题;
3、熟练操作客服相关后台软件,专业技能满分,遇到问题需挺身而出;
4、有一定文案基础,独立撰写客服接待话术能力;